江蘇法美瑞汽車發展有限公司對所生產和銷售的新能源動力汽車作如下售后服務承諾：

一、產品質量保證

江蘇法美瑞汽車發展有限公司（以下簡稱江蘇法美瑞）將為新能源車輛提供如下質量擔保：自用戶購車之日起計，上裝部分質保1年，底盤質保期限為3年/8萬公里（兩者以先到達者為準），其中核心部件動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器為5年/20萬公里（兩者以先到達者為準）。在質量擔保期內，用戶所購車輛出現生產質量問題，由江蘇法美瑞授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費修理。

二、售后服務保障

江蘇法美瑞完善的售后服務網絡將為新能源車輛提供優質、高效、及時、周全的售后服務。

江蘇法美瑞將對具有新能源車輛市場準入條件區域內的經銷商進行嚴格的審核（包括場地條件，人員資質，特殊設備和配備工具等等），以保證新能源車輛的用戶可以享受安全、周到、方便、快捷的服務。

售后服務重要崗位人員（包括服務總監/站長、技術主管、配件經理等）均需具有三年以上汽車行業工作經驗和一年以上的管理經驗。新產品上市前，所有重要崗位人員必須通過江蘇法美瑞的專業培訓并考試合格。

對具有新能源車輛售后維修資質的授權經銷商，江蘇法美瑞將對其關鍵崗位的服務人員，包括服務顧問、索賠員進行培訓和考試；由于新能源車輛的特殊性，江蘇法美瑞培訓中心將對服務人員進行相應的培訓，包括新能源車輛的整車特點，電池、電機等核心部件的內部構造和工作原理，核心部件拆卸和安裝的注意事項等等，只有接受過專業培訓且全部考試合格的人員才具有維修新能源車輛的資格。

三、配件保障

江蘇法美瑞售后服務部保證提供給用戶純正的原裝零件，并嚴格按車輛及零部件的質保期限提供質量擔保。在產品的使用壽命期限內，提供可靠的原裝零件、維修及咨詢服務。

四、市場信息反饋機制

用戶車輛在使用過程中出現問題，用戶可通過400電話咨詢或直接到具有新能源車輛售后維修資質的授權經銷商處進行咨詢或檢查，判斷是產品質量問題還是用戶使用問題所致。若是用戶使用不當，會提醒用戶正確的操作方法，若為產品質量問題，經銷商除展開檢查維修外，同時將相關信息通過技術支持系統反饋到江蘇法美瑞技術支持科。對經銷商無法判斷或無法解決的問題，江蘇法美瑞技術支持科將提供遠程技術支持，必要情況下提供現場技術支持，同時把需要引起關注的質量問題通過系統反饋給公司質保部門，以達到查找故障原因，推進產品持續改進的目的。對已銷售的車輛，將根據要求實施監控搜集數據，方便工程改進。同時為確保新能源車輛成功上市，在上市后三個月內，將開展新車上市質量跟蹤機制。

五、產品在出現質量、安全、環保等方面嚴重問題時的應對措施

江蘇法美瑞建立了嚴密的產品市場質量信息反饋機制和體系，密切關注并及時向公司相關部門反饋產品市場質量信息，持續優化和改進產品質量。如產品出現涉及影響質量、安全、環保等方面的嚴重問題時，江蘇法美瑞將嚴格按照國家相關法律法規，及時、有效通知存在缺陷的車輛用戶，開展相關市場服務活動，必要情況下實施召回活動，及時消除存在的缺陷。

六、電池部件的回收

江蘇法美瑞將嚴格遵守國家關于電動車整車及電池部件的回收規定，并制定相應的回收流程和監控體系，確保江蘇法美瑞的電動車產品電池等部件的回收安全、可控。

江蘇法美瑞汽車發展有限公司

2022年1月6日星期四